亨通集團有限公司

服務體系
服務支持
服務理念
客戶需求永無止境开手脚,我們以全員服務商品、感動客戶于魂师、真誠永遠的服務理念对蜥蜴,至誠服務人都累、用心服務粗口、長期服務我清楚,贏得市場和客戶尊重
  • 全國服務支撐體系

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    在全國各恃骨傧摇(自治區挽回面、直轄市)售後服務網絡 設有56個服務機構影刻意,服務人員數量達730人场外面。
  • 人員職責

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    服務機構均設有地區經理和客戶經理職務火车拖,負責產品銷售與服務事項谁伤。
  • 工程服務

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    設立一個具有專業工程師的工程服務部正带,常年為全國各地客戶單位提供技術服務手去拿,負責工程故障的快速搶通任務矿石出,受理轄區客戶系統的維修需求九成。
  • 硬件支持

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    售後與工程服務部配有完善的工具和設備;辦事處配有專用車輛亏吃亏,確保在最短時間內將服務人員送至現場这里陪。
多元化售後服務渠道
亨通建立了客戶培訓體系人轻松,進行培訓的技術專家同根生,具有專業理論和實際操作經驗
CRM客戶服務展示片

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CRM customer service display
免費服務熱線
(8008282953)24小時免費服務熱線咨詢產品信息理人,反饋產品使用情況成夜晚。
客戶回訪
每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查迷汤,全面了解客戶的服務需求和消費要求我退。
客戶培訓
建立客戶培訓體系时分,配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓纷争。針對客戶的不同要求右手一,提供優良的培訓環境粘你,制定個性化的課程計劃帖耳。免費為買方提供現場技術培訓没存,對買方各省令伙伴、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作导你。
八次免費服務
樹立以客戶為中心的工作理念五左右,強化服務意識和服務技能绝于耳,以優質服務切實保障網絡運行質量升30%,贏得客戶滿意法术派。不斷完善服務內容像队长,追求服務的專業化自内陆、標準化和多元化脚点。關注客戶網絡的整體效能灰蓝色,搶先一步發現客戶價值提升點绷状态,不斷提升對網絡的完整支持和持久保障绝对信,借助多方位的維護合作多品种,促進與運營商的雙贏發展职业舞。
售後服務管理
追求完美的產品做文,提供完善的服務”為服務宗旨顿悟原,制作了一系列完整的售後服務管理流程和制度
工程的故障響應機制
工程的故障響應機制
設立合同管理組︰主要負責公司銷售合同的整理與評審上月老,協調銷售合同訂單的執行進度及用戶反饋烤嫩鸡。
設立技術服務組︰主要負責公司產品的技術支持事故、招投標及服務的對外技術交流溝通行计算、客戶培訓和技術答辯等工作守城。
設立工程支持組︰負責線路勘測此破烂、施工安裝及督導服務;根據實際需要源泉,向客戶提供故障搶修技術支持服務一旁听。
快速反應機制
快速反應機制
免費上門服務︰提供7*24小時技術支持按照原,並能及時向客戶提供各種所需的備品備件鼻尖上。
巡檢服務︰使用兩種巡檢方式都扭曲,一你纯粹、定期巡檢︰每季度一次;二小舟上、不定期巡檢︰在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢耳畔。

預警分析

多元化分析平台保持前瞻性
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    按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點琼鼻。
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    在公司基地甦州晚安、沈陽起几分、成都贤惠、廣東现一、 北京年纪达、浙江生產基地及國內31個省 (自治區三次转、直轄市)設立備品備件庫伙居。
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    當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在第 一時間安排生產並當天發專車運輸所需貨物到現場 如備有庫存队伍他,直接發專車到指定現場前一送。

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